O Stonly é uma plataforma de base de conhecimento e autoatendimento especializada em guias interativos no estilo árvore de decisão. Em vez de artigos estáticos, os guias do Stonly se adaptam com base nas respostas e no contexto do usuário. Sua IA analisa padrões de chamados de suporte para identificar quais tópicos carecem de documentação e sugere novas prioridades de conteúdo. O Stonly se integra com as principais plataformas de helpdesk para disponibilizar guias relevantes dentro do fluxo de suporte.

A diferença fundamental é reativo versus proativo. O Stonly aprende com chamados de suporte anteriores para identificar qual documentação está faltando — ele reage depois que os usuários já enfrentaram dificuldades. O KnowUp navega proativamente pela interface do seu produto para criar e atualizar documentação antes que chamados de suporte aconteçam. O Stonly se destaca em guias interativos e ramificados que se adaptam ao contexto do usuário; o KnowUp se destaca na criação autônoma de artigos com capturas de tela. O Stonly diz o que escrever; o KnowUp escreve para você.

O Stonly oferece planos escalonados baseados em recursos e uso, com preços empresariais personalizados. O preço do KnowUp é adaptado à complexidade do seu produto — com base na frequência de auditorias e no número de fluxos de trabalho. Agende uma demonstração para obter uma cotação personalizada com base na arquitetura do seu produto.

Escolha o Stonly se você quer guias interativos e adaptativos de autoatendimento e precisa identificar lacunas de conteúdo a partir da análise de chamados de suporte. Escolha o KnowUp se você quer documentação que se cria e se mantém proativamente — detectando mudanças na interface antes que elas se tornem chamados de suporte.