Stonly est une plateforme de base de connaissances et de self-service spécialisée dans les guides interactifs de type arbre décisionnel. Au lieu d'articles statiques, les guides Stonly s'adaptent en fonction des réponses et du contexte de l'utilisateur. Son IA analyse les tendances des tickets de support pour identifier les sujets qui manquent de documentation et suggère de nouvelles priorités de contenu. Stonly s'intègre aux principales plateformes de helpdesk pour faire apparaître les guides pertinents dans le workflow de support.

La différence fondamentale est réactif vs proactif. Stonly apprend des tickets de support passés pour identifier la documentation manquante — il réagit après que les utilisateurs ont déjà rencontré des difficultés. KnowUp navigue proactivement dans l'interface de votre produit pour créer et mettre à jour la documentation avant que les tickets de support n'apparaissent. Stonly excelle dans les guides interactifs à embranchements qui s'adaptent au contexte utilisateur ; KnowUp excelle dans la création autonome d'articles avec captures d'écran. Stonly vous dit quoi écrire ; KnowUp l'écrit pour vous.

Stonly propose des forfaits par paliers basés sur les fonctionnalités et l'utilisation, avec une tarification entreprise personnalisée. La tarification de KnowUp est adaptée à la complexité de votre produit — en fonction de la fréquence d'audit et du nombre de workflows. Réservez une démo pour obtenir un devis personnalisé basé sur l'architecture de votre produit.

Choisissez Stonly si vous souhaitez des guides de self-service interactifs et adaptatifs et avez besoin d'identifier les lacunes de contenu à partir de l'analyse des tickets de support. Choisissez KnowUp si vous souhaitez une documentation qui se crée et se maintient de manière proactive — en détectant les changements d'interface avant qu'ils ne se transforment en tickets de support.