Stonly ist eine Wissensdatenbank- und Self-Service-Plattform, die sich auf interaktive Anleitungen im Entscheidungsbaum-Stil spezialisiert hat. Statt statischer Artikel passen sich Stonly-Anleitungen basierend auf Nutzerantworten und Kontext an. Die KI analysiert Support-Ticket-Muster, um zu identifizieren, zu welchen Themen Dokumentation fehlt, und schlägt neue Inhaltsprioritäten vor. Stonly integriert sich mit großen Helpdesk-Plattformen, um relevante Anleitungen im Support-Workflow anzuzeigen.

Der grundlegende Unterschied ist reaktiv vs. proaktiv. Stonly lernt aus vergangenen Support-Tickets, um zu identifizieren, welche Dokumentation fehlt — es reagiert, nachdem Nutzer bereits Schwierigkeiten hatten. KnowUp navigiert proaktiv die Benutzeroberfläche Ihres Produkts, um Dokumentation zu erstellen und zu aktualisieren, bevor Support-Tickets entstehen. Stonly glänzt bei interaktiven, verzweigenden Anleitungen, die sich an den Nutzerkontext anpassen; KnowUp glänzt bei autonomer Artikelerstellung mit Screenshots. Stonly sagt Ihnen, was Sie schreiben sollen; KnowUp schreibt es für Sie.

Stonly bietet gestaffelte Tarife basierend auf Funktionen und Nutzung mit individuellen Enterprise-Preisen. Die Preisgestaltung von KnowUp richtet sich nach der Komplexität Ihres Produkts — basierend auf der Audit-Häufigkeit und der Anzahl der Workflows. Buchen Sie eine Demo für ein individuelles Angebot auf Basis Ihrer Produktarchitektur.

Wählen Sie Stonly, wenn Sie interaktive, adaptive Self-Service-Anleitungen möchten und Inhaltslücken aus der Support-Ticket-Analyse identifizieren müssen. Wählen Sie KnowUp, wenn Sie Dokumentation wünschen, die sich proaktiv selbst erstellt und pflegt — UI-Änderungen erkennt, bevor sie zu Support-Tickets werden.