Taxonomia é um sistema de classificação hierárquico e pré-definido (categorias/pastas), enquanto folksonomia é um sistema de classificação plano e definido pelo usuário, usando tags.
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Qual é a melhor abordagem para organização da Base de Conhecimento?
A maioria dos centros de ajuda bem-sucedidos usa uma abordagem híbrida: uma taxonomia estruturada para navegação ampla e uma folksonomia (tags) para ajudar os usuários a encontrar conteúdo relacionado em diferentes categorias.
Desafio de Conhecimento
Dominou Taxonomia vs. Folksonomia em Centros de Ajuda? Agora tente adivinhar a palavra de 7 letras relacionada!
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