O pensamento sistêmico é uma abordagem holística para a análise que se concentra em como as partes constituintes de um sistema se inter-relacionam e como os sistemas funcionam ao longo do tempo e dentro do contexto de sistemas maiores.
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Como o pensamento sistêmico se aplica a Suporte e CS?
Em operações, o pensamento sistêmico ajuda a identificar "gargalos" e "loops de feedback." Por exemplo, reduzir o tempo de resposta do suporte contratando mais agentes (linear) é diferente de melhorar o autoatendimento do produto para reduzir o volume total de tickets (sistêmico).
Desafio de Conhecimento
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