O paradoxo da recuperação de serviço é o fenômeno em que um cliente tem um nível *maior* de satisfação e lealdade após uma resolução bem-sucedida de uma falha de serviço do que se nenhuma falha tivesse ocorrido.
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Como as equipes de Suporte podem aproveitar este paradoxo?
Ao exceder as expectativas durante um "Momento da Verdade" (como uma interrupção ou um erro de faturamento). Uma resolução rápida, empática e generosa pode transformar um detrator em um defensor vitalício.
Desafio de Conhecimento
Dominou O Paradoxo da Recuperação de Serviço? Agora tente adivinhar a palavra de 6 letras relacionada!
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