O mapeamento de blueprint de serviço é um diagrama que visualiza as relações entre diferentes componentes de serviço — pessoas, adereços (evidências físicas ou digitais) e processos — que estão diretamente ligados aos pontos de contato em uma jornada específica do cliente.
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Como os blueprints ajudam as Operações de Suporte?
Blueprints mapeiam o "palco frontal" (o que o cliente vê) e o "palco de bastidores" (sistemas internos e ações dos funcionários). Eles ajudam a identificar ineficiências operacionais que levam a experiências ruins para o cliente, como um processo lento de aprovação interna para créditos.
Desafio de Conhecimento
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