A Regra do Pico-Fim é um viés cognitivo onde as pessoas julgam uma experiência com base em como se sentiram no seu "Pico" (ponto mais intenso) e no seu "Fim," em vez da média de cada momento.
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O que isso significa para os finais de tickets de suporte?
Mesmo que a parte inicial de um ticket tenha sido frustrante, um "Fim" de alta qualidade, pessoal e útil para a conversa deixará o usuário com uma memória geral positiva da experiência de suporte.
Desafio de Conhecimento
Dominou A Regra do Pico-Fim (Psicologia do Suporte)? Agora tente adivinhar a palavra de 6 letras relacionada!
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