A arquitetura omnichannel é mais do que apenas "muitos canais"—é um sistema unificado onde um cliente pode transitar entre canais (por exemplo, começar no Chat, continuar via E-mail) sem perder seu histórico.
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O que é o "Perfil Unificado do Cliente"?
É o cerne do omnichannel. Ele agrega cada interação de cada canal em uma única linha do tempo, dando ao agente contexto completo independentemente de onde o cliente escolher entrar em contato em seguida.
Desafio de Conhecimento
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