A análise de busca envolve o rastreamento do que os usuários procuram em sua base de conhecimento, quais buscas retornam "resultados nulos" e quais artigos são mais (e menos) eficazes na resolução de consultas.
?
Como os relatórios de "resultados nulos" impulsionam os roadmaps de conteúdo?
Quando os usuários procuram um termo e não encontram nada, é um indicador direto de uma lacuna de conteúdo. Support Ops pode usar esses relatórios para priorizar a criação de novos artigos com base na demanda real do usuário.
Desafio de Conhecimento
Dominou Análise de Busca da Base de Conhecimento? Agora tente adivinhar a palavra de 6 letras relacionada!
Digite ou use o teclado