O Dilema do Inovador, de Clayton Christensen, explica como empresas estabelecidas podem falhar porque se concentram em seus clientes atuais de alto valor, ignorando inovações "disruptivas" de baixo custo que eventualmente as superam.
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Como isso se aplica aos players de SaaS estabelecidos?
Um CRM estabelecido pode ignorar um novo CRM "miniatura" mais simples porque seus clientes corporativos desejam recursos complexos. Eventualmente, o CRM simples se torna "bom o suficiente" para todos e o player estabelecido perde o mercado amplo.
Desafio de Conhecimento
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