O ROI da Margem Bruta mede a lucratividade do serviço principal de uma empresa após considerar o Custo dos Produtos Vendidos (CPV) — que em SaaS inclui hospedagem, licenças de terceiros e suporte.
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Como as Operações de Suporte podem impactar a Margem Bruta?
Como o Suporte faz parte do CPV, aumentar a eficiência do suporte (através de automação e autoatendimento) melhora diretamente a Margem Bruta da empresa, tornando o negócio mais atraente para investidores.
Desafio de Conhecimento
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