Upselling envolve fazer com que um cliente compre uma versão mais cara do produto atual (por exemplo, fazer upgrade para o Pro), enquanto cross-selling envolve vender um produto diferente e complementar (por exemplo, adicionar um add-on de Marketing a um CRM).
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Qual é o melhor momento para um CSM fazer cross-sell?
O melhor momento é geralmente depois que o cliente atingiu seus "Marcos de Sucesso" iniciais e tem uma pontuação de saúde alta. Pressionar a expansão antes mesmo de um cliente ser ativado é uma das principais causas de atrito e churn.
Desafio de Conhecimento
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