Um mapa de jornada é uma história visual da interação de um cliente com um serviço, incluindo suas ações, pensamentos e emoções em cada ponto de contato.
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Por que mapear "Emoções" em uma jornada?
Porque identificar "Pontos Baixos" (por exemplo, esperar pela verificação da conta) é a melhor forma de priorizar melhorias no produto. Você quer focar seu "Service Design" em corrigir os pontos baixos emocionais na jornada.
Desafio de Conhecimento
Dominou Mapeamento da Jornada do Cliente (Refinado)? Agora tente adivinhar a palavra de 6 letras relacionada!
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