Planejamento de capacidade é o processo de determinar o número de contas e ARR que um único CSM pode gerenciar sem sacrificar a qualidade ou a saúde.
?
Como a capacidade é calculada além de apenas "Contas por CSM"?
Um modelo refinado analisa o "Tempo por Nível de Conta." Por exemplo, o Nível 1 (High Touch) pode precisar de 10 horas/mês, enquanto o Nível 3 (Tech Touch) precisa de 0,5 horas/mês. Capacidade total = Horas de CSM disponíveis / Carga de Contas Ponderada.
Desafio de Conhecimento
Dominou Planejamento de Capacidade de CSM (Modelo Refinado)? Agora tente adivinhar a palavra de 6 letras relacionada!
Digite ou use o teclado