Um modelo de maturidade é uma estrutura para avaliar a sofisticação de uma função de CS Ops, geralmente progredindo de "Reativo" (Estágio 1) para "Parceiro Estratégico" (Estágio 5).
?
O que caracteriza uma equipe de CS Ops de Estágio 5?
Equipes de Estágio 5 passam de apenas "relatar métricas" para "estratégia preditiva". Elas usam dados para impulsionar roadmaps de produtos e otimizações da jornada do cliente, e suas ferramentas internas são totalmente automatizadas e integradas.
Desafio de Conhecimento
Dominou Modelo de Maturidade de Operações de CS? Agora tente adivinhar a palavra de 6 letras relacionada!
Digite ou use o teclado