A consistência entre os canais garante que um cliente receba a mesma qualidade de informação, tom e experiência de marca, seja no Twitter, E-mail ou Chat ao Vivo.
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Qual é o maior risco de equipes de suporte em silos?
"Respostas Inconsistentes." Se a equipe do Twitter diz "Sim" e a equipe de E-mail diz "Não", o cliente perde a confiança em toda a marca. A área de Ops deve centralizar a "Fonte Única da Verdade do Conhecimento" para evitar isso.
Desafio de Conhecimento
Dominou Consistência da CX Omnicanal? Agora tente adivinhar a palavra de 6 letras relacionada!
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