Contramétricas (ou métricas de salvaguarda) são métricas secundárias que você acompanha para garantir que a melhoria da sua Métrica Estrela do Norte não cause danos em outras áreas.
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Dê um exemplo de contramétrica para Suporte.
Se seu objetivo é reduzir o "Tempo Médio de Atendimento" (TMA), sua contramétrica deve ser a "Satisfação do Cliente" (CSAT). Se você reduzir o TMA apressando os clientes, seu CSAT cairá, sinalizando um resultado ruim.
Desafio de Conhecimento
Dominou Contramétricas (Métricas de Salvaguarda)? Agora tente adivinhar a palavra de 6 letras relacionada!
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