Voz é a personalidade consistente da sua marca, enquanto tom é a inflexão emocional que muda com base na situação (por exemplo, ser empático durante uma interrupção de serviço versus ser comemorativo durante o lançamento de um produto).
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Por que o Suporte precisa de um guia de tom separado?
Embora a voz da marca seja consistente, um agente de suporte precisa saber quando ser formal (problemas de faturamento), quando ser técnico (documentação de API) e quando ser casual (fóruns da comunidade). Um guia de voz e tom garante consistência em toda a equipe.
Desafio de Conhecimento
Dominou Documentando Voz e Tom para o Suporte? Agora tente adivinhar a palavra de 6 letras relacionada!
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