Dissonância cognitiva é o desconforto mental experimentado por uma pessoa que possui duas ou mais crenças ou valores contraditórios. No suporte, isso frequentemente ocorre quando a crença de um cliente na "qualidade" do produto é desafiada por um bug.
?
Como resolver a dissonância cognitiva após uma falha no serviço?
Através de reconhecimento empático e uma resolução clara. Se um produto "Premium" quebra, o cliente se sente tolo por ter pago por ele. O suporte deve validar sua frustração e reafirmar o valor do produto para restaurar sua crença.
Desafio de Conhecimento
Dominou Dissonância Cognitiva no Atendimento ao Cliente? Agora tente adivinhar a palavra de 6 letras relacionada!
Digite ou use o teclado