Esta é a prática de manter a personalidade da marca mesmo quando um ticket é "escalado" para um gerente sênior ou uma equipe técnica especializada.
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Como você previne uma "Lacuna de Conhecimento" na voz?
Garantindo que equipes técnicas (como Engenharia) tenham acesso às mesmas diretrizes e modelos de voz e tom que os agentes de suporte de linha de frente, evitando uma "mudança de tom" à medida que o ticket avança.
Desafio de Conhecimento
Dominou Voz da Marca em Escalonamentos de Suporte? Agora tente adivinhar a palavra de 6 letras relacionada!
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