Um Programa de Advocacy é um sistema estruturado projetado para identificar, nutrir e alavancar seus clientes mais bem-sucedidos e entusiasmados para ajudar a expandir sua marca. Em vez de apenas "usar felizmente" o produto, os Advocates participam de estudos de caso, fornecem referências para negócios de vendas e palestram em eventos — atuando efetivamente como uma força de vendas externa e altamente credível.
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Como você identifica potenciais "Advocates"?
Procure pelos "Sinais de Poder": 1) Promotores NPS (Pontuação 9-10). 2) Health Scores altos com 3+ anos de permanência. 3) Contribuintes prolíficos da "Comunidade". 4) Usuários que consistentemente fazem "Feature Request" de forma construtiva — eles estão investidos no seu futuro.
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Quais são os 3 níveis de Customer Advocacy?
Nível 1: Prova Social (Avaliações no G2/Capterra). Nível 2: Validação (Estudos de caso/Webinars). Nível 3: Parceria Estratégica (Membros do Conselho Consultivo/Chamadas de Referência). Cada nível exige diferentes níveis de nutrição e recompensas do CSM.
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Como você deve "Recompensar" os Advocates sem "Suborná-los"?
Evite dinheiro. Concentre-se em "Status" e "Acesso": 1) Acesso antecipado ao Roadmap Beta. 2) Linha de "Suporte VIP" dedicada. 3) Networking exclusivo com outros executivos. 4) "Badges de Campeão" ou brindes. As pessoas defendem porque adoram ser um "Insider".
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O "Reference Desk": Como o Advocacy impulsiona as Vendas?
Em vendas Enterprise, 80% dos negócios exigem uma "Chamada de Referência do Cliente". Um programa de advocacy maduro mantém um "Reference Desk" onde a equipe de Vendas pode solicitar uma chamada de 30 minutos com um cliente similar, muitas vezes sendo o "Fechamento Final do Negócio".
Desafio de Conhecimento
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