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고객 지원
Zendesk + KnowUp
KnowUp은 Zendesk Service Cloud와 원활하게 통합되어 헬프 센터 유지 관리를 자동화할 수 있습니다. KnowUp 에이전트는 UI를 모니터링하고 Zendesk에서 직접 업데이트 초안을 작성하여 지원팀이 항상 최신 정보를 확보할 수 있도록 합니다.
주요 기능
- 기본 헬프 센터 동기화
- Zendesk Guide 자동 초안 작성
- 스크린샷 교체
- 카테고리 매핑
작동 방식
Zendesk 하위 도메인을 연결하고 KnowUp 에이전트를 인증합니다. 그러면 KnowUp 에이전트가 기존 Zendesk Guide 구조를 매핑하고 실시간 UI 분석을 기반으로 업데이트를 제안하기 시작합니다.
이점
정확한 문서를 통해 티켓 볼륨 감소
수동 복사-붙여넣기 불필요
문서 전반에 걸쳐 일관된 브랜딩 유지