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CRM
Salesforce + KnowUp
KnowUp은 Salesforce Service Cloud에 직접 연결하여 제품 인터페이스를 모니터링하고 문서 업데이트 초안을 자동으로 작성하므로 지원 팀은 항상 정확하고 최신 정보를 확보할 수 있습니다.
주요 기능
- Salesforce Knowledge와 자동 동기화
- 케이스 감소를 위한 문서 제안
- 문서 내 스크린샷 교체
- 다국어 문서 지원
작동 방식
Salesforce 조직을 연결하고 KnowUp을 인증하세요. 당사의 에이전트가 Knowledge Base 구조를 매핑하고 제품 UI를 지속적으로 모니터링하여 정확한 문서 업데이트를 제안합니다.
이점
정확한 문서를 통해 케이스 볼륨 감소
지식 문서 작성 워크플로우 속도 향상
모든 문서에 걸쳐 일관된 브랜딩 유지