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AI 지원
Intercom Fin + KnowUp
Intercom Fin은 읽는 지식만큼의 가치를 지닙니다. KnowUp은 Fin의 지식 베이스를 위한 자율 유지 관리 계층 역할을 합니다. 제품을 지속적으로 감사하고, 문서를 업데이트하며, Fin이 한 번에 티켓을 해결하는 데 필요한 정확한 컨텍스트를 항상 확보하도록 보장합니다.
주요 기능
- Fin 지식 소스 자동 유지 관리
- RAG에 최적화된 구조화된 콘텐츠
- LLM을 위한 스크린샷-텍스트 번역
- 제품 UI 변경 사항에 대한 실시간 동기화
작동 방식
KnowUp을 Intercom 워크스페이스에 연결하세요. 당사의 에이전트가 제품 UI를 감사하고 Fin의 지식 소스를 정확한, 기계가 읽을 수 있는 콘텐츠로 업데이트하여 Fin이 고객의 질문에 자신 있게 답변할 수 있도록 합니다.
이점
Fin 해결률 향상
상담원 연결 감소
오래된 컨텍스트로 인한 환각 현상 제거