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지원
Front + KnowUp
KnowUp은 Front의 지식 베이스에 연결하여 지원팀의 공유 문서 및 미리 준비된 응답이 최신 제품 UI를 반영하도록 보장합니다. 기능이 변경되면 KnowUp이 업데이트 초안을 작성하므로 팀은 문서를 다시 작성하는 데 시간을 낭비하지 않고 고객 지원에 집중할 수 있습니다.
주요 기능
- 지식 베이스 문서 자동 초안 작성
- 매크로 및 미리 준비된 응답 제안
- 문서 내 스크린샷 교체
- 受信箱 수준 문서 최신 알림
작동 방식
Front 워크스페이스에서 KnowUp을 인증하세요. 당사 에이전트가 귀사 제품을 감사하고 UI 변경 사항을 관련 지식 베이스 문서에 매핑하여 팀이 승인할 수 있도록 업데이트 초안을 푸시합니다.
이점
정확한 매크로를 통한 더 빠른 응답 시간
오래된 문서로 인한 반복 티켓 감소
공유된 팀 지식을 항상 최신 상태로 유지