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고객 지원
Freshdesk + KnowUp
KnowUp은 Freshdesk와 통합되어 솔루션 문서를 자동으로 최신 상태로 유지합니다. 에이전트가 제품 UI 변경 사항을 감지하고 Freshdesk 포털에서 직접 정확한 문서 수정 초안을 작성하여 상담원과 고객에게 정보를 제공합니다.
주요 기능
- 솔루션 문서 자동 초안 작성
- 문서 내 스크린샷 동기화
- 카테고리 및 폴더 매핑
- 다국어 문서 지원
작동 방식
Freshdesk 포털을 연결하고 KnowUp을 승인하세요. 에이전트가 제품 UI를 감사하고 변경 사항을 관련 솔루션 문서에 매핑하여 검토할 정확한 초안을 생성합니다.
이점
최신 문서로 티켓 볼륨 감소
문서 업데이트에 소요되는 상담원 시간 절약
최초 문의 해결률 향상