택소노미는 미리 정의된 계층적 분류 시스템(카테고리/폴더)인 반면, 폭소노미는 사용자가 정의하는 태그를 활용한 평면적 분류 시스템입니다.
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KB(지식 기반) 구성에 가장 좋은 접근 방식은 무엇인가요?
대부분의 성공적인 고객 지원 센터는 하이브리드 접근 방식을 사용합니다. 즉, 광범위한 탐색을 위한 구조화된 택소노미와 사용자가 다양한 카테고리에서 관련 콘텐츠를 찾도록 돕는 폭소노미(태그)를 함께 활용합니다.
지식 챌린지
고객 지원 센터에서의 택소노미 vs. 폭소노미을(를) 마스터하셨나요? 이제 관련된 7글자 단어를 맞춰보세요!
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