시스템 사고는 시스템의 구성 요소들이 어떻게 상호 연관되어 있는지, 그리고 시스템이 시간 경과에 따라 더 큰 시스템의 맥락 내에서 어떻게 작동하는지에 중점을 두는 분석에 대한 전체론적 접근 방식입니다.
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시스템 사고는 지원 및 고객 서비스에 어떻게 적용됩니까?
운영에서 시스템 사고는 '병목 현상'과 '피드백 루프'를 식별하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 더 많은 상담원을 고용하여 지원 응답 시간을 줄이는 것(선형적)은 총 티켓 볼륨을 줄이기 위해 제품 셀프 서비스를 개선하는 것(시스템적)과 다릅니다.
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