지속 가능한 성장은 어떤 대가를 치르더라도 고객을 확보하기 위해 현금을 소진하는 것보다 효율적인 고객 확보와 높은 고객 유지율('리텐션 주도 성장')에 중점을 둡니다.
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왜 '리텐션이 새로운 성장이다'가 2025년의 만트라(좌우명)인가요?
기존 고객을 유지하는 것이 새로운 고객을 찾는 것보다 5배 더 저렴하기 때문입니다. 성숙한 시장에서는 우수한 서비스를 통해 깊은 관계와 높은 전환 비용을 구축하는 기업이 승자가 됩니다.
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