생존 분석은 특정 이벤트가 발생하기까지 예상되는 시간의 지속 기간을 분석하는 데 사용되는 통계학의 한 분야입니다. SaaS에서는 고객이 이탈하기 전까지 얼마나 오래 머무는지 (고객 생애 주기) 모델링하는 데 사용됩니다.
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생존 분석은 일반적인 이탈률과 어떻게 다릅니까?
이탈률은 누가 이탈했는지 알려주지만, 생존 분석 (카플란-마이어 곡선과 같은)은 고객이 언제 이탈할 가능성이 가장 높은지 보여줍니다. 이는 이탈 위험이 현저히 높은 "위험 구간" (예: 4개월 차)이 있는지 식별하는 데 도움이 됩니다.
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