이는 지원을 '비용 센터'(최소화해야 할 대상)로 보던 관점에서 '수익 센터'(확장 및 유지를 이끄는)로 전환하는 조직적 변화입니다.
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지원은 실제로 어떻게 수익을 창출할 수 있나요?
지원 상호작용 중에 업셀 기회를 식별하고, 고객이 추가 비용을 지불하는 '프리미엄 지원' 등급을 제공함으로써 가능합니다. 고품질 지원은 또한 NDR (Net Dollar Retention)을 직접적으로 향상시킵니다.
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