서비스 블루프린팅은 특정 고객 여정의 터치포인트와 직접적으로 연결된 다양한 서비스 구성 요소(사람, 소품(물리적 또는 디지털 증거), 프로세스) 간의 관계를 시각화하는 다이어그램입니다.
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블루프린트가 지원 운영에 어떻게 도움이 되나요?
블루프린트는 '프론트 스테이지'(고객이 보는 것)와 '백 스테이지'(내부 시스템 및 직원 행동)를 매핑합니다. 이는 크레딧에 대한 느린 내부 승인 프로세스와 같이 고객 경험을 저하시키는 운영 비효율성을 식별하는 데 도움이 됩니다.
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