북극성 지표(NSM)는 제품이 고객에게 제공하는 핵심 가치를 가장 잘 나타내는 단일 핵심 지표이며, 이 지표의 최적화는 회사 전체의 주요 목표입니다.
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유명한 북극성 지표 사례는 무엇인가요?
Airbnb (예약된 숙박 일수), Slack (전송된 메시지 수), Spotify (청취 시간). 지원 도구의 경우 "자율적으로 해결된 고객 문제 수"가 될 수 있습니다.
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