사전 예방적 지원은 고객이 요청하기 전에 먼저 다가가는 것입니다. 예측적 지원은 AI/데이터를 사용하여 고객에게 언제 문제가 발생할지 정확히 파악하고 이를 자동으로 해결하는 것입니다.
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예측적 지원의 예를 들어주세요.
시스템이 사용자가 통합 설정을 3번 시도했지만 실패한 것을 감지하면, 자동으로 '제가 도와드리겠습니다'와 같은 메시지를 트리거하거나 심지어 백엔드에서 구성을 자동으로 수정할 수도 있습니다.
지식 챌린지
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