절정-종료 법칙은 사람들이 경험을 판단할 때 가장 강렬했던 '절정'과 '종료' 시점에 느꼈던 감정을 기준으로 삼고, 모든 순간의 평균보다는 이 두 시점에 더 큰 비중을 두는 인지 편향입니다.
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이것이 지원 티켓 종료 시점에 대해 의미하는 바는 무엇인가요?
티켓의 초기 부분이 답답했더라도, 대화의 고품질적이고 개인적이며 도움이 되는 '종료'는 사용자에게 지원 경험에 대한 전반적으로 긍정적인 기억을 남길 것입니다.
지식 챌린지
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