목표 및 핵심 결과 (OKR)

OKR은 두 가지 구성 요소로 이루어져 있습니다. 목표(Objective)는 정성적이고, 열망적이며, 기억하기 쉬워야 합니다. 이는 '우리는 어디로 가고 있으며, 왜 중요한가?'에 답해야 합니다. 예시: '미드마켓 SaaS 지원 자동화 분야에서 독보적인 리더가 되기' 또는 '고객이 첫 주에 성공할 수 있도록 탁월한 온보딩 경험 만들기'. 핵심 결과(Key Results)는 정량적이고, 기한이 정해져 있으며, 측정 가능해야 합니다. 이는 '우리가 목표를 달성하고 있음을 어떻게 아는가?'에 답합니다. 각 목표에는 2~5개의 핵심 결과가 있습니다. 좋은 KR은 결과 중심적이어야 합니다(활동 기반이 아님). '4분기까지 90일 유지율을 68%에서 80%로 증가'는 KR입니다. '5회의 사용자 리서치 세션 완료'는 마일스톤이지 KR이 아닙니다. Product Ops는 OKR 작성 과정을 촉진하고, 사이클이 시작되기 전에 KR이 실제로 측정 가능한지 확인합니다.

OKR은 계층적 구조를 통해 정렬을 생성합니다. 회사 수준 OKR은 전략적 방향을 설정하고, 부서 수준 OKR은 각 기능이 회사 OKR에 어떻게 기여하는지 설명하며, 팀 수준 OKR은 특정 팀의 약속을 정의합니다. '이탈률 5% 감소'라는 회사 OKR은 '티켓 해결 시간 30% 단축'이라는 지원 OKR, '이탈을 유발하는 상위 3가지 누락 기능 출시'라는 제품 OKR, '엔터프라이즈 계정 전반에 걸쳐 90% QBR 커버리지 달성'이라는 CS OKR로 이어집니다. 각 팀이 자신의 업무가 회사 목표와 어떻게 연결되는지 알게 되면, 교차 기능적 의사결정이 훨씬 쉬워지며, 팀은 공유된 결과에 기여하는 업무를 우선시합니다.

Product Ops는 OKR 시스템을 관리합니다. 여기에는 매 분기 초 OKR 작성 워크숍 촉진, KR 측정 가능성 감사(기존 시스템에서 지표 추적이 가능한가?), KR 진행 상황에 대한 실시간 가시성을 제공하는 OKR 대시보드 구축, 격주 OKR 체크인 검토 촉진, 분기 말 채점 세션 수행이 포함됩니다. 결정적으로 Product Ops는 OKR을 백로그와 연결합니다. 모든 스프린트 항목은 OKR KR에 매핑되어야 하며, OKR 연결이 없는 항목은 우선순위에서 밀려납니다. 이는 팀이 생산적으로 느껴지지만 전략적 목표를 진전시키지 못하는 '바쁜 작업'으로 표류하는 것을 방지합니다.