검색 분석은 사용자가 지식 기반에서 무엇을 검색하는지, 어떤 검색이 '결과 없음'을 반환하는지, 그리고 어떤 문서가 쿼리 해결에 가장 (그리고 가장 적게) 효과적인지 추적하는 것을 포함합니다.
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'결과 없음' 보고서가 콘텐츠 로드맵을 어떻게 이끄나요?
사용자가 특정 용어를 검색했지만 아무것도 찾지 못할 때, 이는 콘텐츠 공백의 직접적인 지표입니다. Support Ops는 이러한 보고서를 사용하여 실제 사용자 수요를 기반으로 새로운 문서 생성을 우선순위화할 수 있습니다.
지식 챌린지
지식 기반 검색 분석을(를) 마스터하셨나요? 이제 관련된 6글자 단어를 맞춰보세요!
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