클레이튼 크리스텐슨의 '혁신가의 딜레마'는 기존 기업들이 현재의 고가치 고객에 집중하면서 결국 그들을 추월하는 '파괴적인' 저가 혁신을 무시하기 때문에 실패할 수 있는 이유를 설명합니다.
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이것이 기존 SaaS 기업들에게 어떻게 적용될까요?
기존 CRM은 기업 고객들이 복잡한 기능을 원하기 때문에 새롭고 더 간단한 '소형' CRM을 무시할 수 있습니다. 결국, 간단한 CRM은 모든 사람에게 '충분히 좋아지고' 기존 기업은 광범위한 시장을 잃게 됩니다.
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