HITL은 AI가 대부분의 작업을 처리하지만, AI가 불확실할 때 인간이 루프에 개입하여 검토하고, 승인하거나, 인계받아 안전과 품질을 보장하는 과정입니다.
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SaaS 지원 AI에 HITL이 왜 중요한가요?
이는 'Hallucinations'이 고객에게 도달하는 것을 방지합니다. 상담원은 AI가 제안한 답변을 빠르게 'Thumbs up'하거나 'Edit'할 수 있으며, 이를 통해 AI는 인간으로부터 학습하고 동시에 고객 경험을 안전하게 유지할 수 있습니다.
지식 챌린지
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