AI 에이전트는 질문에 답변할 뿐만 아니라 여러 시스템에서 자율적으로 작업을 실행(예: "이 주문 환불", "이 구독 업데이트")할 수 있는 차세대 지원 자동화 솔루션입니다.
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AI 에이전트는 기존 챗봇과 어떻게 다른가요?
챗봇은 콘텐츠를 제공하지만, AI 에이전트는 액션(행동)을 제공합니다. 이들은 "함수 호출(Function Calling)"을 사용하여 백엔드 및 API와 상호작용하며, 지원을 "지식 검색(Knowledge Retrieval)" 기능에서 "자동화된 이행(Automated Fulfillment)" 기능으로 전환합니다.
지식 챌린지
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