업셀링은 고객이 현재 제품의 더 비싼 버전을 구매하도록 유도하는 것(예: Pro 버전으로 업그레이드)을 의미하며, 크로스셀링은 다른 보완적인 제품을 판매하는 것(예: CRM에 마케팅 애드온 추가)을 포함합니다.
?
CSM이 크로스셀을 하기에 가장 좋은 시기는 언제인가요?
가장 좋은 시기는 일반적으로 고객이 초기 "성공 이정표(Success Milestones)"를 달성하고 높은 헬스 스코어를 가질 때입니다. 고객이 활성화되기도 전에 확장을 추진하는 것은 마찰과 이탈(churn)의 주요 원인입니다.
지식 챌린지
SaaS에서 업셀 vs. 크로스셀을(를) 마스터하셨나요? 이제 관련된 6글자 단어를 맞춰보세요!
입력하거나 키보드를 사용하세요