윤리적 AI는 AI 시스템이 투명하고 편향되지 않으며, 서비스를 제공하는 고객의 프라이버시와 존엄성을 존중하도록 보장하는 것을 의미합니다.
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고객에게 AI와 대화하고 있다는 사실을 항상 알려야 할까요?
네. 대부분의 윤리적 프레임워크(및 일부 신흥 법률)는 투명성을 요구합니다. 고객들은 봇이 사람인 줄 착각하도록 '속았다'는 사실을 알게 되면 부정적으로 반응하며, 이는 브랜드 신뢰를 무너뜨립니다.
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