디지털 CS는 자동화, 인앱 가이드, 커뮤니티 콘텐츠를 활용하는 전략으로, CSM의 직접적인 개입 없이 고객에게 성공적인 결과를 제공합니다.
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수천 개의 SMB 계정을 위해 CS를 어떻게 확장하나요?
자동화된 '테크 터치' 여정을 구축함으로써 가능합니다. 여기에는 자동화된 온보딩 이메일, 인앱 '아하 모먼트' 트리거, 강력한 셀프 서비스 도움말 센터가 포함되며, 사람의 개입은 중요한 에스컬레이션에만 한정됩니다.
지식 챌린지
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