여정 맵은 고객이 서비스와 상호작용하는 시각적인 이야기로, 모든 터치포인트에서 고객의 행동, 생각, 감정을 포함합니다.
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여정에서 "감정"을 왜 매핑해야 하나요?
"낮은 지점"(예: 계정 확인 대기)을 식별하는 것이 제품 개선의 우선순위를 정하는 가장 좋은 방법이기 때문입니다. 여정의 감정적 침체기를 해결하는 데 "서비스 디자인"을 집중해야 합니다.
지식 챌린지
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