역량 계획은 CSM 한 명이 품질이나 건전성을 희생하지 않고 관리할 수 있는 계정 수와 ARR을 결정하는 과정입니다.
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"CSM당 계정 수"를 넘어서 역량은 어떻게 계산되나요?
정교화된 모델은 "계정 등급별 시간"을 살펴봅니다. 예를 들어, Tier 1 (하이 터치)는 월 10시간이 필요할 수 있으며, Tier 3 (테크 터치)는 월 0.5시간이 필요할 수 있습니다. 총 역량 = 가용 CSM 시간 / 가중 계정 부하.
지식 챌린지
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