채널 전반의 일관성은 고객이 Twitter, 이메일 또는 라이브 채팅을 이용하든 상관없이 동일한 품질의 정보, 어조 및 브랜드 경험을 받을 수 있도록 보장합니다.
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"사일로화된" 지원팀의 가장 큰 위험은 무엇입니까?
"일관성 없는 답변." Twitter 팀이 "예"라고 하고 이메일 팀이 "아니오"라고 한다면, 고객은 전체 브랜드에 대한 신뢰를 잃게 됩니다. 이를 방지하기 위해 Ops는 "진실의 지식 출처"를 중앙 집중화해야 합니다.
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