갱신 라이프사이클은 고객이 구독을 갱신하기까지의 단계를 포함하며, 일반적으로 계약 만료일 90일 전부터 시작됩니다.
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"Renewal 90" (R90) 프로세스란 무엇인가요?
R90은 90일 전부터 상태 점검으로 시작됩니다. 계정이 '위험' 상태인 경우, CSM은 90일 이내에 이를 해결해야 합니다. 60일 전까지는 일반적으로 갱신 견적이 발송되며, 30일 전까지는 계약이 확정되거나 에스컬레이션됩니다.
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