분기별 비즈니스 검토(QBR) 또는 임원 비즈니스 검토(EBR)는 SaaS 제공업체와 고객 간의 전략적 회의로, 과거 성과, 미래 목표 및 전반적인 ROI를 논의합니다. QBR은 지원 점검 대신, 소프트웨어가 비즈니스 사례를 충족하고 있으며 고객의 변화하는 요구에 맞춰 제품 로드맵을 재조정하고 있음을 이해관계자에게 증명하기 위한 고위급 브리핑입니다.
?
SaaS QBR의 '골든 아젠다'는 무엇인가요?
1) 과거 목표 검토: 계획했던 것을 달성했는가? 2) 데이터 인사이트: 제품 사용량 및 ROI 지표 제시. 3) 미래 목표: 다음 90일 동안 고객의 우선순위는 무엇인가? 4) 제품 로드맵: 고객의 문제점을 해결할 예정 기능 공유. 5) 실행 항목: 양측의 명확한 다음 단계.
?
QBR이 이탈 방지를 위한 최고의 도구인 이유는 무엇인가요?
QBR은 당신을 'Above the Line'으로 이끌어줍니다. 에이전트가 매일 도구를 사용하는 동안, 임원들은 결제를 승인합니다. QBR은 의사결정권자로부터 전념하는 관심을 받아 도구가 '고착성'이 있고 비즈니스 운영에 필수적임을 증명할 수 있는 유일한 시간입니다.
?
피해야 할 일반적인 QBR 실수에는 무엇이 있나요?
1) '지원 요약'으로 만들기 (티켓에 대해 이야기하지 마세요). 2) '경제적 구매자'를 초대하지 않기. 3) '결과물' (로그인)보다는 '성과' (수익/효율성)에 집중하기. 4) 일방적으로 진행하기 (고객이 50%의 시간을 이야기해야 합니다).
?
CS Ops는 QBR을 어떻게 확장하나요?
'자동화된 QBR 템플릿'을 사용하세요. Gainsight 또는 Vitally와 같은 도구는 사용량 데이터, ROI 계산, 상태 점수를 자동으로 슬라이드 덱으로 가져와 CSM의 준비 시간을 4시간에서 15분으로 단축할 수 있습니다.
지식 챌린지
분기별 비즈니스 검토 (QBR)을(를) 마스터하셨나요? 이제 관련된 5글자 단어를 맞춰보세요!
입력하거나 키보드를 사용하세요