비난 없는 회고는 기술적 실패 또는 인시던트 발생 후 개최되는 회의로, 개인을 비난하기보다는 시스템적 실패를 식별하는 데 중점을 둡니다.
?
비난 없는 문화는 어떻게 시스템 안정성을 향상시키나요?
이는 사람들이 실수에 대해 솔직해지도록 장려합니다. 만약 상담원이 실수로 고객 데이터베이스를 삭제했다고 인정하면, 팀은 '우리 시스템이 어떻게 상담원이 그렇게 하도록 *허용*했는가?'라고 질문하고, 상담원을 해고하는 대신 소프트웨어를 수정할 수 있습니다.
지식 챌린지
비난 없는 인시던트 회고을(를) 마스터하셨나요? 이제 관련된 6글자 단어를 맞춰보세요!
입력하거나 키보드를 사용하세요